Kuliah Pertama Perilaku Konsumen

1st Lecture (Consumer Behavior Class)

Nur Hasreena Nadia Ahlun

 

Fakultas Kedokteran Hewan :  http://fkh.ipb.ac.id/

Institut Pertanian Bogor         : http://ipb.ac.id/

Kuliah Perilaku Konsumen IKK233 (Consumer Behavior Class)

Department of Family and Consumer Sciences, (www.ikk.fema.ipb.ac.id)

College of Human Ecology (www.fema.ipb.ac.id)

Bogor Agricultural University IPB (www.ipb.ac.id)

 

Prof Dr Ir UJANG  SUMARWAN, MSc (www.sumarwan.staff.ipb.ac.id,www. Ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id, sumarwan@mb.ipb.ac.id)

Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA

Dr. Ir. Megawati simanjuntak, MS

Ir. Retnaningsih, MS

Ir. Md djamaluddin, MSc

 

Buku :

Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: PT Ghalia Indonesia.

Perilaku Konsumen
Perilaku Konsumen

 

 Kuliah Kamis Sore 12 Februari 2015

Perilaku Konsumen

Konsumen (berkaitan dengan ) : pemakai, pengguna, pembeli, barang, jasa, hutang, loyalitas, lifestyle, harga, dll.

Definisi Perilaku Konsumen

  • Schiffman & Kanuk 2010 : Perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.

Engel, Blackwell & Miniard : Tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

Perspektif Riset Perilaku Konsumen

  1. Perspektif Pengambilan Keputusan : Konsumen memiliki masalah dan melakukan proses pengambilan keputusan rasional untuk memecahkan masalah tersebut.
  2. Perspektif Eksperiensal (Pengalaman) : Konsumen sering mengambil keputusan membeli produk tidak berdasarkan proses keputusan rasional namun untuk alasan kegembiraan atau emosi yang diinginkan.

Perspektif Pengaruh Behavioral : Konsumen membeli produk bukan karena alasan rasional atau emosional melainkan karena dipengaruhi faktor luar seperti pemasaran, budaya, lingkungan, dan ekonomi. Contoh : Masyarakat mula menggunakan elpiji berbanding dengan minyak tanah. Masyarakat telah dididik/sosialisasi bahwa penggunaan elpiji lebih aman dan murah.

Dimensi Perilaku Konsumen:

  • Bagaimana ia mendapatkan?
  • Bagaimana ia mengonsumsi ?
  • Bagaimana menghilangkan sisa konsumsi/bagian yang tidak dikonsumsi?

Perilaku Konsumen di Dunia

  • Disiplin perilaku konsumen berkembang karena ada kesamaan dan perbedaan perilaku.
  • Konsumen di berbagai negara memakai pakaian dan aksesoris yang sama.
  • Globalisasi ekonomi dan perdagangan serta akses internet yang meluas menyebabkan semakin seragam perilaku konsumen di berbagai negara.
  • Globalisasi menyebabkan batas budaya dan geografi semakin berkurang.
  • Pemasaran yang agresif dari perusahaan multinasional mendorong konsumen dengan mudah mendapatkan barang dari berbagai tempat.

Sejarah Disiplin Perilaku Konsumen

  1. Landasan ekonomi mikro
  2. Diperkenalkan sebelum teori permintaan dan teori perusahaan atau struktur pasar.
  3. Teori perilaku konsumen tidak diuji secara empiris.

Individu yang harus mempelajari perilaku konsumen

  • Pemasar
  • Pegiat pendidikan dan perlindungan konsumen
  • Pemerintah dan legislatif

Faktor yang mempengaruhi proses keputusan konsumen

  1. Faktor lingkungan
  2. Strategi pemasaran
  3. Perbedaan individu
  4. Implikasi